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Bienvenue dans la FAQ KSL Living.
Vous avez une question concernant nos produits, nos marques, votre commande, la livraison, les retours ou votre projet d’aménagement ? Retrouvez ici les principales réponses aux questions que nos clients nous posent.
Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
A PROPOS DU SITE KSL LIVING
Qui est KSL Living ?
KSL Living est une boutique française spécialisée dans le mobilier design, la décoration et l'aménagement intérieur et extérieur. Depuis 2014, nous sélectionnons des meubles, luminaires, objets de décoration et accessoires auprès de marques françaises et européennes, avec une attention particulière portée au design, à la qualité, à la fonctionnalité et à la singularité des collections.
Notre sélection s'adresse aux particuliers comme aux professionnels à la recherche de pièces de caractère et de solutions d'aménagement qui sortent du mobilier standardisé.
KSL Living est-il spécialisé dans le mobilier design ?
Oui. Le mobilier design et contemporain constitue l'un des principaux univers de KSL Living. Nous proposons notamment des canapés, fauteuils, tables, chaises, bureaux, consoles, rangements et autres pièces sélectionnées pour leur esthétique et leur qualité.
Notre catalogue est complété par des luminaires, objets de décoration, mobilier outdoor, linge de maison et mobilier pour enfant.
Découvrir notre sélection de mobilier design
Où est situé KSL Living ?
KSL Living est une entreprise française basée dans le Rhône, en région Auvergne-Rhône-Alpes. Notre activité est principalement développée en ligne, ce qui nous permet de proposer une sélection de marques et de collections design à nos clients partout en France et au-delà.
Pourquoi choisir KSL Living plutôt qu'une marketplace ?
KSL Living privilégie une sélection de marques et de fabricants plutôt qu'une offre généraliste regroupant des milliers de vendeurs.
Notre rôle consiste à rechercher des collections cohérentes, originales et qualitatives, en privilégiant notamment des marques européennes et des créateurs dont les produits se distinguent par leur design, leurs matériaux ou leur savoir-faire.
Vous bénéficiez ainsi d’une sélection éditorialisée et d’une équipe disponible pour vous accompagner dans vos choix.
Que propose KSL Living ?
KSL Living propose plusieurs univers pour aménager et décorer la maison et les espaces professionnels :
- mobilier intérieur ;
- canapés et fauteuils ;
- tables et chaises ;
- bureaux et rangements ;
- luminaires ;
- décoration et accessoires ;
- mobilier et décoration outdoor ;
- linge de maison ;
- mobilier et décoration pour enfant.
Découvrir nos collections : [Mobilier] • [Décoration] • [Luminaires] • [Outdoor] • [LINGE DE MAISON]• [Enfant]
KSL Living est-il un magasin fiable pour acheter des meubles design ?
KSL Living est une entreprise française spécialisée dans le mobilier et la décoration design depuis 2014.
Nous accompagnons nos clients avant et après leur achat, notamment pour les questions concernant les produits, les commandes, la livraison et le service après-vente.
En savoir plus sur KSL Living
NOS PRODUITS ET NOS MARQUES
Quelles marques trouve-t-on chez KSL Living ?
KSL Living travaille avec plus de 100 marques et fabricants dans les univers du mobilier, de la décoration, des luminaires, de l'outdoor, du linge de maison et de l'univers enfant.
Notre sélection rassemble des maisons reconnues du design européen ainsi que des marques plus confidentielles.
Découvrir toutes nos marques
KSL Living propose-t-il des marques européennes ?
Oui. Nous accordons une place importante aux marques et fabricants français et européens, notamment pour le mobilier design, les canapés, les luminaires et le mobilier outdoor.
Selon les collections, les produits peuvent être fabriqués en France, au Danemark, en Italie, en Espagne ou dans d'autres pays européens.
L’origine et le lieu de fabrication sont indiqués sur les fiches produits lorsqu’ils sont communiqués par le fabricant.
Quels types de mobilier peut-on acheter chez KSL Living ?
Vous trouverez notamment :
- canapés et canapés personnalisables ;
- fauteuils ;
- tables de repas et tables basses ;
- chaises et assises ;
- bureaux ;
- consoles ;
- bibliothèques et rangements ;
- mobilier outdoor.
Découvrir le mobilier design
KSL Living propose-t-il des canapés personnalisables ?
Oui. Plusieurs collections de canapés proposent différentes possibilités de personnalisation selon les modèles : revêtement, coloris, configuration, dimensions ou finitions.
Les options disponibles sont précisées sur chaque fiche produit.
Découvrir nos canapés
Les produits KSL Living sont-ils de qualité ?
Nous sélectionnons nos produits selon plusieurs critères : design, qualité de fabrication, matériaux, fonctionnalité, confort et durabilité.
Les fiches produits présentent les caractéristiques disponibles : dimensions, matériaux, finitions, options de personnalisation, fabricant et, lorsque l’information est communiquée, origine de fabrication.
Comment connaître les caractéristiques d’un produit ?
Chaque fiche produit présente les principales informations nécessaires à votre choix : dimensions, matériaux, coloris, finitions, options, fabricant et conditions de livraison lorsqu’elles sont disponibles.
Si une information vous manque, vous pouvez contacter notre équipe avant de commander.
Les produits sont-ils fabriqués en Europe ?
Une partie importante de notre sélection provient de marques et fabricants européens.
Cependant, l’origine de fabrication peut varier d’une marque et d’un produit à l’autre. Nous vous invitons à consulter la fiche du produit concerné pour connaître les informations disponibles.
CONSEILS ET PERSONNALISATION
KSL Living propose-t-il un accompagnement avant achat ?
Oui. Notre équipe peut vous accompagner avant votre achat pour répondre à vos questions concernant un produit, ses dimensions, ses matériaux, ses coloris, ses finitions ou ses différentes configurations.
Cet accompagnement est particulièrement utile pour les produits personnalisables ou pour les projets nécessitant plusieurs pièces.
Peut-on demander conseil pour choisir un canapé ?
Oui. Le choix d’un canapé dépend notamment de la taille de la pièce, du nombre de places recherché, du confort souhaité, de la profondeur d’assise, du revêtement, du coloris et de la configuration.
Notre équipe peut vous aider à comparer les possibilités disponibles sur les modèles qui vous intéressent.
Peut-on personnaliser son canapé chez KSL Living ?
De nombreux modèles proposent des options de personnalisation.
Selon la collection, vous pouvez notamment choisir entre différents tissus, coloris, revêtements, configurations, dimensions ou finitions.
Les possibilités varient selon les fabricants et sont détaillées sur chaque fiche produit.
Peut-on choisir la couleur ou le tissu d’un canapé ?
Lorsque le modèle est personnalisable, plusieurs revêtements et coloris peuvent être proposés.
Le choix disponible dépend du fabricant et de la collection. Les différentes options sont présentées sur la fiche du produit.
Peut-on demander des informations sur un tissu ou une finition ?
Oui. Si vous hésitez entre plusieurs revêtements, coloris ou finitions, contactez notre équipe avant votre commande afin que nous puissions vous communiquer les informations dont nous disposons.
KSL Living propose-t-il un service de conseil en décoration ?
Notre équipe peut vous accompagner dans vos recherches de mobilier et de décoration et vous aider à identifier les produits correspondant à vos besoins, à vos dimensions et à votre style.
Pour les projets d’aménagement plus importants, nous proposons également un accompagnement destiné aux professionnels et aux projets spécifiques.
Découvrir notre accompagnement professionnel
COMMANDE ET PAIEMENT
Comment passer une commande sur KSL Living ?
Pour commander, sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options disponibles, ajoutez-le au panier puis suivez les différentes étapes de validation.
Avant le paiement, vous pouvez vérifier le contenu de votre commande ainsi que vos informations de livraison.
Une confirmation vous est ensuite adressée après validation de la commande.
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte peut vous permettre de retrouver plus facilement vos informations et votre historique de commandes.
Les modalités disponibles sont indiquées directement lors du processus de commande.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion de votre compte client.
Un email vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous rencontrez une difficulté, contactez notre service client.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Après validation de votre commande, une confirmation vous est adressée par email.
Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez votre dossier de courriers indésirables puis contactez notre service client si nécessaire.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Après validation de votre commande, une confirmation vous est adressée par email.
Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez votre dossier de courriers indésirables puis contactez notre service client si nécessaire.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte client pour accéder à vos informations personnelles et les modifier lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Pour toute difficulté, notre équipe peut vous accompagner.
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Les moyens de paiement disponibles sont présentés au moment de la validation de votre commande.
Les solutions peuvent varier selon les produits ou les conditions applicables.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements effectués sur notre boutique sont traités via les solutions de paiement sécurisées proposées lors du processus de commande.
Vos données bancaires sont traitées selon les protocoles de sécurité applicables au paiement en ligne.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Lorsque le paiement par virement est proposé pour votre commande, les informations nécessaires au règlement vous sont communiquées lors du processus de commande.
La préparation de la commande peut être engagée après réception et validation du paiement.
Puis-je utiliser un code promotionnel ?
Lorsqu’un code promotionnel est disponible, il peut être renseigné dans le champ prévu à cet effet dans votre panier ou lors de la commande.
Les conditions d’utilisation du code sont précisées dans l’offre concernée.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible.
Une modification ou une annulation peut dépendre de l’état d’avancement de la préparation ou de la fabrication du produit.
LIVRAISON
Comment se passe la livraison chez KSL Living ?
Les modalités de livraison dépendent notamment du produit, de ses dimensions, de son poids, de sa disponibilité et de sa destination.
Selon les produits, la livraison peut être effectuée à domicile et, lorsque cela est nécessaire, organisée sur rendez-vous avec le transporteur.
Consulter nos informations de livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon les produits.
Certains articles sont disponibles rapidement tandis que d’autres sont fabriqués à la demande ou nécessitent un approvisionnement auprès du fabricant.
Le délai indicatif est indiqué sur la fiche produit ou communiqué lors de la commande.
La livraison est-elle possible en Belgique, Suisse et dans toute l'Europe ?
KSL Living expédie ses produits dans différentes destinations selon les conditions applicables aux produits et aux pays concernés.
Pour connaître les possibilités de livraison vers une destination précise, nous vous invitons à consulter les informations affichées lors de la commande ou à contacter notre équipe.
Comment se déroule une livraison sur rendez-vous ?
Lorsque le transport nécessite une prise de rendez-vous, le transporteur vous contacte afin de convenir avec vous d’une date de livraison.
Il est donc important de vérifier que les coordonnées communiquées lors de la commande sont exactes.
Que faire à la réception de ma commande ?
Nous vous recommandons de contrôler attentivement l’état de votre colis et de votre produit à réception.
Lorsque cela est possible, procédez au déballage en présence du transporteur et vérifiez soigneusement l’état du produit avant de signer le bon de livraison.
Toute anomalie ou tout dommage doit être décrit de manière précise et détaillée sur le bon de livraison.
Dois-je vérifier mon produit avant de signer le bon de livraison ?
Oui. Il est fortement recommandé de contrôler l’état du produit à réception et de formuler des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage constaté.
Si le transporteur ne vous permet pas de vérifier correctement le produit, indiquez-le sur le document de livraison et contactez rapidement notre service client.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
En cas de dommage constaté lors de la livraison, indiquez précisément les réserves sur le bon de livraison et prenez, si possible, des photographies du colis et du produit.
Contactez ensuite notre service client rapidement afin que nous puissions étudier la situation avec vous.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Les conditions de montage dépendent du produit.
Lorsqu’un meuble est livré monté ou nécessite un assemblage, cette information peut être indiquée sur sa fiche produit ou communiquée par notre équipe.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit acheté chez KSL Living ?
Les conditions de retour dépendent notamment de la nature du produit et de ses caractéristiques.
Certains produits fabriqués ou personnalisés spécifiquement à la demande du client peuvent être soumis à des conditions particulières.
Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente pour connaître les modalités applicables.
Quel est le délai pour demander un retour ?
Le délai et les conditions de rétractation applicables sont précisés dans nos conditions générales de vente et dépendent notamment de la nature du produit.
Consulter nos conditions générales de vente
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre et les conditions applicables à votre commande.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils sont notamment confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément aux dispositions légales applicables.
Nous vous recommandons de vérifier les conditions applicables avant de commander un produit personnalisé.
Qui prend en charge les frais de retour ?
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des conditions applicables à la commande.
Les modalités sont précisées dans nos conditions générales de vente.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué selon les modalités et délais prévus par les conditions applicables à votre commande.
Que faire si le produit reçu ne correspond pas à ma commande ?
Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies du produit reçu.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
SAV ET GARANTIES
KSL Living propose-t-il un service après-vente ?
Oui. KSL Living accompagne ses clients après leur achat et assure un service après-vente en cas de difficulté concernant un produit commandé sur notre site.
Comment contacter le SAV KSL Living ?
Pour contacter notre service après-vente, transmettez-nous votre numéro de commande ainsi qu’une description précise du problème rencontré.
Lorsque cela est nécessaire, joignez des photographies permettant d’identifier le problème ou le produit concerné.
Les meubles achetés chez KSL Living sont-ils garantis ?
Les produits bénéficient des garanties légales applicables.
Certains fabricants proposent également des garanties commerciales complémentaires. Leur durée et leurs conditions peuvent varier selon les marques et les produits.
Les informations spécifiques disponibles sont indiquées sur les fiches produits ou dans les documents associés.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez notre service après-vente en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies ou des informations complémentaires sur le produit.
Que faire si mon produit est endommagé après la livraison ?
Contactez notre service client dès que vous constatez le problème, en précisant les circonstances et en joignant des photographies lorsque cela est possible.
Notre équipe analysera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Comment faire une réclamation ?
Toute réclamation peut être adressée à notre service client en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et l’objet de votre demande.
Plus votre description sera précise, plus nous pourrons traiter rapidement votre dossier.
Combien de temps dois-je conserver les documents liés à ma commande ?
Nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande, votre facture et les éventuels documents relatifs à la livraison ou au produit pendant toute la période durant laquelle ils pourraient être utiles et à minima durant le délai de garantie.
PROFESSIONNELS ET PROJETS D'AMENAGEMENT
KSL Living accompagne-t-il les professionnels ?
Oui. KSL Living accompagne également les architectes d’intérieur, décorateurs, bureaux d’études, professionnels de l’hôtellerie, de la restauration et de l’aménagement.
Notre sélection de mobilier, luminaires et décoration peut répondre à des projets résidentiels comme professionnels.
Découvrir l’espace professionnel
KSL Living peut-il accompagner un projet d’aménagement ?
Oui. Pour un projet d’aménagement, notre équipe peut vous aider à identifier des produits correspondant à vos besoins en matière de dimensions, de style, de matériaux, de coloris, de configuration ou d’usage.
Peut-on demander un devis professionnel ?
Oui. Les professionnels peuvent nous contacter afin de présenter leur projet et demander un devis ou des informations adaptées à leurs besoins.
Pour faciliter l’étude de votre demande, nous vous recommandons de préciser les produits recherchés, les quantités, les dimensions, la destination du projet et les délais souhaités.
KSL Living travaille-t-il avec les architectes et décorateurs ?
Oui. Nous travaillons avec des professionnels de l’aménagement et de la décoration qui recherchent des pièces de mobilier, des luminaires et des objets adaptés à leurs projets.
Notre sélection de marques et de collections peut répondre aussi bien à des projets résidentiels qu’à des projets professionnels.
Peut-on commander plusieurs pièces pour un même projet ?
Oui. Si votre projet nécessite plusieurs produits ou plusieurs références, contactez notre équipe afin que nous puissions étudier votre demande et vous orienter vers les solutions disponibles.
CKSL Living propose-t-il du mobilier pour les hôtels, restaurants et bureaux ?
Oui. Notre sélection comprend notamment du mobilier, des luminaires et des accessoires pouvant être intégrés à différents types d’espaces professionnels : bureaux, espaces d’accueil, hôtels, restaurants et autres lieux recevant du public.
Comment contacter KSL Living pour un projet professionnel ?
Pour présenter votre projet, contactez notre équipe en précisant autant que possible le type d’espace, les produits recherchés, les quantités, les contraintes éventuelles et les délais souhaités.
