Chaise en frêne naturel design japonais - Mibu par Ondarreta

Livraison mobilier et décoration

Chez KSL Living, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'acheminement de vos commandes. Le mode de transport est choisi en fonction notamment du lieu de livraison, du volume, du poids et de la nature des produits commandés.

Pour les expéditions, nous faisons appel à différents partenaires de transport selon les caractéristiques de chaque commande.

Notre objectif est de vous proposer une livraison adaptée au produit commandé, avec des informations claires sur les différentes étapes de son acheminement.

Une livraison suivie à chaque étape

Après votre commande, vous recevez les informations utiles concernant son traitement.

Selon le mode d'expédition, vous pouvez notamment recevoir :

• la confirmation de votre commande après validation du paiement ;
• l'information relative à la préparation de votre commande ;
• la confirmation de l'expédition ;
• le numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible ;
• les informations nécessaires au suivi de l'acheminement de votre colis.

Les informations relatives à votre commande sont également accessibles depuis votre espace client.

Des emballages adaptés aux produits

Chaque commande fait l'objet d'une préparation adaptée à la nature des produits expédiés.

Les articles de décoration et les produits pouvant être expédiés sous forme de colis sont protégés avec un emballage adapté à leur format et à leur fragilité.

Pour les meubles et produits volumineux, les modalités de transport et de protection sont adaptées aux dimensions et aux caractéristiques des produits concernés.

Les frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction des caractéristiques de la commande et des conditions applicables au moment de votre achat.

KSL Living prend en charge une partie des frais de transport afin de proposer une participation aux frais de livraison plutôt qu'une facturation systématique des frais réels.

La livraison en France est offerte dès 1 500 € d'achat, ainsi que sur les produits bénéficiant de la mention « livraison offerte ».

Les conditions applicables sont celles indiquées au moment de la commande.

Livraison des meubles et produits volumineux

Les produits volumineux tels que les canapés, tables, chaises, fauteuils, mobilier de chambre ou certains éléments de décoration nécessitent des modalités de transport particulières.

En France métropolitaine, la livraison standard de ces produits est effectuée au rez-de-chaussée des immeubles ou au pas de la porte pour les maisons, selon les conditions applicables à la commande.

Si vous souhaitez une livraison à l'étage, une prestation complémentaire peut être proposée selon le produit, l'adresse et les conditions de livraison.

Vous pouvez consulter les prestations disponibles sur notre page prestation de livraison avec ou sans montage de meuble.

Les prestations complémentaires de livraison et de montage sont soumises aux conditions indiquées sur la page correspondante et sont disponibles en France métropolitaine.

Bien réceptionner votre commande

À la réception d'un colis ou d'un meuble, nous vous recommandons de vérifier attentivement son état avant de confirmer la livraison.

Pour les produits volumineux ou fragiles, cette vérification est particulièrement importante.

En cas d'anomalie constatée à la réception, nous vous invitons à suivre les indications communiquées avec votre commande et à contacter rapidement notre service clientèle afin que votre demande puisse être prise en charge dans les meilleures conditions.

Livraison internationale

KSL Living peut également étudier les demandes de livraison en dehors de la France métropolitaine.

Pour une livraison internationale, les modalités de transport et le coût de livraison dépendent notamment de la destination, du volume de la commande et de la nature des produits concernés.

Avant toute commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions étudier votre demande et établir, lorsque cela est nécessaire, un devis de livraison adapté à votre destination.

Pour les commandes expédiées vers certains territoires situés en dehors de la France métropolitaine ou de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou droits d'importation peuvent être exigibles.

Ces frais éventuels ne sont pas nécessairement inclus dans le prix de la commande et peuvent être demandés lors de l'importation ou de la livraison selon la destination et la réglementation applicable.

Pour connaître les conditions contractuelles applicables à votre commande, consultez également nos conditions générales de vente.

Une question sur votre livraison ?

Chaque commande peut présenter des caractéristiques différentes, notamment lorsqu'elle comprend du mobilier volumineux, plusieurs produits ou une livraison à l'international.

Si vous avez une question concernant les frais de livraison, le délai annoncé, le suivi de votre commande, la livraison d'un meuble volumineux ou une destination particulière, notre équipe KSL Living reste à votre disposition.

Vous pouvez contacter notre service clientèle depuis la page KSL Living à votre écoute.