Enchanté ou remboursé

Votre satisfaction, notre priorité

Choisir un meuble, un objet de décoration, un luminaire ou un article de linge de maison sur internet peut parfois laisser place à quelques hésitations : dimensions, couleurs, rendu, proportions ou simplement envie de changer d'avis après réception.

Chez KSL Living, vous disposez du droit de rétractation prévu par les Conditions Générales de Vente, sous réserve des conditions et exceptions qui y sont précisées.

Vous souhaitez retourner votre commande ?

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit permet d'annuler tout ou partie de votre commande et de retourner le ou les produits concernés, dans les conditions prévues par les CGV.

Pour connaître l'ensemble des modalités applicables, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Quels produits peuvent être retournés ?

Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits ou situations prévus par la réglementation et nos Conditions Générales de Vente.

Sont notamment concernés les produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Avant toute demande de retour, nous vous invitons donc à vérifier les conditions applicables à votre commande et, en cas de doute, à contacter notre service client.

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Les produits retournés doivent être :

• accompagnés de leurs éléments et accessoires ;
• correctement protégés pour le transport ;
• retournés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection ;
• dans un parfait état de revente.

Un produit incomplet, abîmé, lavé, endommagé, détérioré ou sali, même partiellement, peut ne pas être repris ou remboursé conformément aux conditions prévues dans nos CGV.

Il est donc important de conserver soigneusement l'emballage et de protéger le produit jusqu'à la fin du délai de rétractation si vous envisagez un éventuel retour.

Comment demander un retour ?

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, contactez notre service clientèle afin que nous vous communiquions la procédure à suivre.

Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact pour nous transmettre votre demande.

Le droit de rétractation doit être exercé dans le délai prévu par les Conditions Générales de Vente. Le produit doit ensuite être retourné dans le délai et selon les modalités qui y sont indiqués.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les situations prévues par la réglementation et nos Conditions Générales de Vente, notamment en cas de défaut de conformité ou de défauts cachés.

Lorsque, en raison de sa nature, un produit ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale, les modalités et éventuels coûts de retour sont précisés selon le produit concerné.

Pour connaître les conditions complètes, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Quand intervient le remboursement ?

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies, KSL Living procède au remboursement dans les conditions prévues par les CGV.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation. KSL Living peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, conformément aux Conditions Générales de Vente.

Une question concernant votre retour ?

Notre service client est à votre écoute pour vous renseigner sur la procédure à suivre.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou consulter directement les Conditions Générales de Vente pour connaître l'ensemble des dispositions applicables.

Service client : 04 82 53 54 81

Du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 18h.